题目
A.感谢客户对我们工作的支持
B.指出物业服务工作的不足
C.帮助我们改进工作
D.提升小区品质
第1题
A.专心倾听
B.感谢投诉顾客,并欢迎他再次光临
C.保持镇定,立即反应
D.公司的利益放在第一位
第2题
A、感谢
B、协助
C、道歉
D、帮忙
第3题
A.响应-接单-致歉-投诉处理-感谢-反馈
B.接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈
C.响应-接单-致歉-投诉处理-感谢-反馈
D.接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈
第4题
A.感谢
B.耐心
C.尊重
D.谨慎
第5题
第6题
第7题
B.表示关心
C.使顾客满意
D.感谢顾客
第8题
A.容忍
B.灵活
C.解释
D.支援
第9题
A.感谢顾客的关心
B.防止失误
C.重视一开始的处理
D.自行应对后再报告管理组
第10题
A.道歉及感谢客户
B.提问,了解问题所在
C.让客户参与意见
D.鼓励客户发泄
第11题
A.探讨解决采取行动
B.结束通话
C.直接回复客户:这个不在服务范围之内
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