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关于客人投诉心理，哪个是错误的（）

A.若因酒店的管理出现投诉，客人一般具有求重视的心理

B.若因服务态度出现投诉，客人一般具有求补偿的心理

C.若酒店的承诺不兑现导致客人投诉，客人一般具备求兑现以及合理解释的心理

D.若因酒店的规章制度出现客人投诉，客人一般具有求解决的心理

答案

若因服务态度出现投诉客人一般具有求补偿的心理

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免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）

A.客人想要体验一下

B.铂金权益

C.低价引流

D.客人在住期间产生投诉

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第2题

在面对客人投诉时，下列哪个选项是错误的（）

A.真心体会客人的抱怨，从客人的角度去想问题

B.及时考虑酒店与客人的利益关系，尽量已不损害酒店效益为前提再处理客人投诉

C.当以第三方身份介入客人投诉时，要明白客人投诉针对的不是你个人，而是要迅速找到客人针对的方向

D.处理客人投诉时必须抱有诚意，不能欺瞒客人

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第3题

有时候客人投诉寻求的是求补偿的心理。

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第4题

有时候客人投诉寻求的是求补偿的心理

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第5题

客人投诉时，我们更要了解客人的消费心理，以便于恰当地处理客人的投诉。（）

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第6题

客人投诉时，我们更要了解客人的消费心理，以便于恰当地处理客人的投诉（）

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第7题

下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（)。

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

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第8题

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第9题

135、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。

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