不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。()

A.监管、卖家、买家、平台等所有参与电子商务的主体

B.电子商务是卖家的事情

C.电子商务是买家的事情

D.电子商务是阿里巴巴平台的事情

A.监管、卖家、买家、平台等所有参与电子商务的主体

B.电子商务是卖家的事情

C.电子商务是买家的事情

D.电子商务是阿里巴巴平台的事情

A.买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX，方便联系客服：好的，我添加了，你通过一下

B.买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况

C.买家：我要电子发票，你怎么给我客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您

D.买家：你这个椅子要怎么安装客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX，可以进去观看安装视频教程

A.多采取征询协商的口气与客户交流

B.打断买家对话，占据主动

C.直接表明观点，同不同意不是我的事

D.等待客户询问

A.买家：我想在你这里批发，平常不怎么登录，我的微信：xxxx，加上方便联系。卖家：好的，记得通过哈

B.买家：物流显示我已签收，但我还没收到。卖家：稍等，我这边帮您联系一下物流，同时您也可以先在物流展示界面查看派件员的电话，问问具体情况呢

C.买家：你怎么发给我电子发票？卖家：您可以留一下邮箱，稍后发给您

A.委婉提出自己的观点

B.在对的时间里说对的事

C.支持买家的全部观点

D.及时对买家的观点进行反馈

A.先询问买家是什么问题在进行解决

B.先给买家赔偿，稳定买家的情绪后，再问清楚事情源由

C.先安抚买家在查看之前聊天记录，了解买家不满的来龙去脉，及时处理与安抚情绪，并对问题作出相应赔偿或提供对应问题的处理方案

D.先晾着买家，等买家没有继续语言轰炸之后再去回复买家

A.少说多听，待买家抱怨后及时进行安抚

B.强行引导买家转移话题

C.跟着买家一起抱怨，和买家站在一起

D.无视买家抱怨，继续发表自己的观点

A.先找到共同点，通过和加入自己的看法

B.以同样方式反击

C.拖延时间，下次再聊

D.假装同意买家观点，然后再进行反驳

A.规划布局，准备图片文字等相关素材

B.发布高质量的产品信息

C.发布高质量的公司介绍

D.主动出击找买家