题目
第1题
A.告知客户此业务非我部门业务,无法处理,结束通话
B.告知客户因所属部门不同,该问题我部无法处理,建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理,委婉致歉
C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服,则在线直接语音转介客服部处理
D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服,则告知因我部无法处理,故可尝试登记该问题/要求,转至相关部门,后续请客户保持电话畅通
第2题
A.泰康公司收到科技三项费用拨款时,应借记“银行存款”200000,贷记“递延收益”200000
B.泰康公司在确认新产品试制费用时,应借记“递延收益”120000,贷记“营业外收入”120000
C.泰康公司在退回剩余款项时,应借记“递延收益”80000,贷记“银行存款”80000
D.泰康公司收到政府补助款与摊销递延收益的会计处理不跨年度,不需要做纳税调整
第3题
A.95598热线
B.坐席3次及以上
C.供电业务
D.服务态度
第8题
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
第9题
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