如接到客户投诉95598热线或坐席诉求，班长、二线坐席判断客户1年内有致电投诉（）或（）的，需交由投诉处理专家通过总监专线回访跟进

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.“95598”供电客户服务网页(网站)

A.向客户了解原因

B.告知客户95598为全省统一投诉电话

C.引导客户提供问题并按规范处理

D.可直接向客户提供12345政府热线

A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求

A.通话中提及人身安全、人身触电、伤亡及影响企业形象的紧急情况

B.客户通话过程中出现公司领导最高领导上级领导部门领导等，且明确提出要求我公司领导（或省公司、网公司层级的领导）答复的

C.客户检举和反映员工有违反行风规定等行为的诉求

D.客户询问投诉电话，坐席引导客户主动提出诉求，告知客户95598热线作为反映的渠道可为客户记录联系相关人员跟进

A.低压居民

B.低压非居民

C.非工业

D.大工业

A.1

B.1.5

C.2

D.3

A.计量装置

B.供电设施

C.故障抢修车辆

D.供电营业厅

A.2

B.3

C.5

D.7

A.咨询查询

B.故障报修

C.打印电费通知单

D.投诉举报