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[单选题]

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后,()个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第1题

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后,()个工作日内回访客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()内联系客户,()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第3题

省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第4题

以下属于有效投诉的有?()
A.违反公司约定的工作惯例

B.团队给出了承诺,但没有实现的

C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的

D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程

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第5题

省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。()
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第6题

省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第7题

客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访,以检查投诉处理质量,紧急投诉回访比例要求(),常规投诉不低于5%。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

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第8题

根据《客户需求受理规范》,客服中心接到客户诉求信息,于()分钟内专递相关责任人处理,责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈,特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

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第9题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,受理投诉后,省、市、县公司相关业务部门应在2个工作
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