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处理人可以在哪里查询，处理工单（）

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第1题

在审批人账号下审批工单，不能在（)审批

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

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第2题

在审批人账号下审批工单，只能在（)才能审批

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

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第3题

在处理工单时，应注意查看工单中的历史记录，如驾驶员重复反馈，在查询当前处理进度后告知驾驶员耐心等待即可（）

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第4题

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）

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第5题

用户第几次催单开始，将逐级通知处理人和被投诉人上级、上上级、上上上级，配合协助处理工单（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.5次

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第6题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容

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第7题

自己处理过的工单可在“个人中心”—已处理工单中查询（）

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第8题

不属于前端派错单或派单信息不准确导致无法处理工单的情况，允许驳回工单。装维可以将工单回退到管控岗处理。（）

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第9题

关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

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第10题

处理工单时如果发现工单内信息记录有误，无法正常处理，需在接单后使用（）功能，将工单转至提交人处理

A.派单

B.委派

C.转办

D.退回

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第11题

正向订单使用闪送骑手配送，闪送骑手接单后，在小仓快送系统的哪里可以操作取消（）

A.快送单管理—订单分配

B.快送单管理—订单查询

C.快送单管理—任务单管理

D.快送单管理—订单处理—待出发

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