题目
A.如果调度受阻,坐席需安抚客户,可让客户自行联系代驾,并告知客户保留支付宝或者微信支付凭证,坐席记录客户信息上报组长发邮件给代驾商协调人
第1题
A.安抚客户,联系客户自行联系代驾并且保留支付凭证,同时流转工单给上海分公司客服部
B.上海代驾如E代驾电话未接通,可尝试多拨打几次。上海代驾派工受阻不执行客户自行联系代驾流程,禁止告知客户自行联系代驾商进行报销
第2题
A.不与客人沟通,直接取消订单
B. 要求客人按照订单目的地来代驾
C. 礼貌沟通,若是跨城和偏远县镇的订单可协商取消并报备客服,如果不是继续提供代驾服务
D. 和客人争吵,要求支付额外费用
第3题
A.及时报备京东运营同事,并呈报证据
B.先不做处理,隔日立即将未处理的收发货等订单处理掉
C.自己想办法修改wms数据
D.等待京东运营核查后如实报告情况
第4题
代驾过程中,客人要求中途下车,司机该怎么处理?()
A.与客人确认等待时间后,归还钥匙,车外等候
B.不与客人沟通,直接结束订单计算费用
C.与客人确认等待时间后,车内等候客人回来
D.不同意中途停止,要送到订单目的地
第5题
第8题
A.不管它, 赶紧去送其他餐品
B.继续等, 等到客户把餐收到为止
C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片,然后去送其他餐品
D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户
第11题
A.微信搜索:e代驾司机服务平台,点击左下角--下载司机端--右上角从浏览器下载
B.手机自带应用商店搜索:e代驾司机端--下载
C.百度搜索:e代驾司机端--下载
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