题目
A.微笑面对投诉,不推诿,积极帮助用户解决问题
B.积极参与团队建设工作,如周报,述职,例会,活动等
C.根据公司变化,自己做出有效调整
D.接受专业分工,积极融入团队,乐于接受团队的帮助,配合团队完成任务
第2题
A.成就客户只是因为客户是我们的衣食父母
B.帮助客户成长,最大程度利益客户
C.尊重他人,提升客户的心灵品质
D.要微笑面对投诉和委屈,在坚持原则的底线上,积极主动为客户解决问题
第4题
A.眉头皱起
B.目光游离
C.三米六齿
D.斜视客户
第7题
A.保持微笑
B.引导客户时,手掌并拢倾斜45度的手势进行引导
C.引导客户时,应走在客户前方2-3步,并留意客户是否跟上
D.以单只手指指向远方,告诉客户说:就在那里!
第10题
A.永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和下属
B.不必贬低自己的成就,受到赞许时一定要说谢谢
C.不必理会别人加诸于你的褒贬
D.不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会
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