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[判断题]

装移机工单如果前台没有与用户预约安装时间，应该由装维人员与用户约定时间上门（）

答案

否

更多“装移机工单如果前台没有与用户预约安装时间，应该由装维人员与用户约定时间上门（）”相关的问题

第1题

在接到装移机工单后需要在1小时之内联系用户预约上门安装时间。（）

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第2题

已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）

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第3题

装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如预约安装时间在（）天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间（）小时以内再派单至装维系统

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

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第4题

装移机故障接到工单后应在多少分钟内联系用户预约（）

A.30分钟

B.60分钟

C.40分钟

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第5题

智慧家庭工程师在接到工单后（）小时内联系用户预约上门安装时间。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第6题

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

A.CRM前台受理

B.资源系统配线、配号

C.SPS工单生成派单

D.施工调度末端施工

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第7题

家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）

A.48

B.24

C.8

D.32

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第9题

对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装

A.2

B.3

C.5

D.7

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第10题

安装预约时不会遇到哪种情况？（)

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

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第11题

前台人员办理业务时，无需和用户沟通并预约上门安装时间。（)

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