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前台人员办理业务时，无需和用户沟通并预约上门安装时间。（)

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第1题

办理上门开户业务时,对于客户因故拒绝拍照的,应由相关业务部门出具无法配合拍照的说明,由上门人员签字并逐级经分行分管业务条线行领导审批后办理。（)

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第2题

装移机未能按照预约时间上门的，请装维工程师在预约时限结束前1小时内与用户诚恳道歉取得谅解并约定下次上门时间。（)

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第3题

为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定，要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务，上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关（）

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第4题

安装预约时不会遇到哪种情况？（)

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

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第5题

由业务受理机构指派业务人员上门核实客户身份后当场进行办理，其中对于需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理。（)

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第6题

宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅＞业务办理＞家庭产品＞家庭宽带预约”（)

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第7题

加装流程无需在用户已有宽带业务的前提下办理。（)

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第8题

因节假日人员有限，支行办理上门收款业务在支行领导的同意下，可以一人前去单位进行上门收款业务。（)

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第9题

办理上门开户业务前,支行分管公司业务行领导应进行审批并出具“中信银行公司业务上门开户业务授权书”。（)

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第10题

用户对调测路由需收取上门费不认可，要求为其减免，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则。（)

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