题目
第1题
服务有形展示的作用主要体现在()。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
第2题
服务有形展示的作用主要体现在()。
A.便于对服务过程进行控制
B.通过有形展示设计来寻求差别化
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
第3题
A.是进行服务创新和改进的工具
B.有助于服务机构树立整体观念
C.有利于开展关系营销
D.是进行服务沟通的工具
E.有利于降低顾客购买服务产品的风险
第9题
A.有助于证券公司开拓市场,培育客户群体
B.有助于提升证券公司形象,增强内部凝聚力
C.有助于企业品牌的打造,确立行业垄断地位
D.有助于促进证券产品及服务的创新
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