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[单选题]

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（)。

A.是进行服务创新和改进的工具

B.有助于服务机构树立整体观念

C.有利于开展关系营销

D.是进行服务沟通的工具

E.有利于降低顾客购买服务产品的风险

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更多“服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（)。”相关的问题

第1题

服务蓝图的功能主要体现在服务蓝图（)。

A.是进行服务创新和改进的工具

B.有助于服务机构树立整体观念

C.有利于降低顾客购买服务产品的风险

D.有利于开展关系营销

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第2题

简述服务蓝图的作用。

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第3题

简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

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第4题

简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

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第5题

服务蓝图主要式借助（))分析服务传递过程的各个方面.

服务蓝图主要式借助())分析服务传递过程的各个方面.

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第6题

简要的描述服务蓝图包括什么内容，并说明其作用？

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第7题

由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（)将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

A.交际线

B.内部交际线

C.外部交际线

D.能见度界线

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第8题

服务蓝图的行为主要包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为。（)

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第9题

服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（)

A.服务改进

B.服务有形化

C.财务分析

D.拓展渠道.

E.增强服务技巧

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