题目
A.需要报备客服,等客服确认后听客妥了意见操作
B.将客人留在车内,自行离开
C.询问客人有无其他联系人,报备客服
D.将客人送至就近派出所
第1题
A.干扰其他客人
B.漫骂无关人员
C.肆意找事
D.破坏饭店财产
第5题
A.多叫几个服务员一起把醉酒客人架出餐厅。
B.礼貌地上前,请陪同他来的朋友或家长劝解,并协助他尽快离开。
C.对于客人的出言不逊或冒犯,表现出相当的气愤或反感。
D.为不影响餐厅内其他人用餐,尽快将醉酒客人转移至包房。
第8题
A.对于DND房不得擅自敲门或进入房间,但需保持关注
B.DND一直持续到晚上,值班经理必须在晚上22:00前,致电房间电话问询客人,以防发生意外
C.如果房间的电话没有人接听,通知客房主管以及安保主管一起进入房间查看,了解客人是否住房及物品状况
D.如果客人不在且没有行李,通知前台,立即联系客人查明情况
第10题
A.如果到了乘客预订的服务时间,乘客还没来,可自行离开
B.如果到了乘客预订的服务时间,可直接点击开始后继续等待
C.如果到了乘客预订的服务时间,乘客还没来,免费等待10分钟
D.以上都不对
第11题
A.曹某在日记中写道:“章某太坏了!总有一天我会杀了他的!”并在日记中摘抄了几种杀人方法
B.赵某下班时遇到一疯子拿着刀向他乱砍,情急之下,赵某拿起路边的一根木棍朝该疯子打去,将其达成重伤
C.朱某系酒店服务员,某日遇到一位醉酒客人对其调戏,难以摆脱。朱某借口说给其拿瓶饮料,遂将一瓶硫酸故意当饮料让该客人喝下,客人喝下后导致食道严重受伤
D.李某梦游时将毛某的房子点燃烧毁
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