客人醉酒出现破坏店铺设施设备的情况，导致投诉。员工随着与顾客发生口角情绪激动（）

A.大吵大闹

B.干扰其他客人

C.谩骂无关人员

D.随地乱吐

A.干扰其他客人

B.漫骂无关人员

C.肆意找事

D.破坏饭店财产

A.设施设备出现故障

B.服务员态度粗暴

C.住客在房间受到骚扰

D.客人财物在店内丢失

A.危险源

B.爆炸源

C.职业病

D.粉尘

A.病理性醉酒

B.慢性酒精中毒

C.酒精滥用

D.酒精依赖

E.戒断综合征

A.病理性醉酒

B.慢性酒精中毒

C.酒精滥用

D.酒精依赖

E.戒断综合征

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，应立即拨打“110”报警

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，要及时拨打“110”和“120”电话

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

A.上班情况未交接清楚

B.接班人未到或接班人数未达到人数的最低限度

C.接班人有醉酒现象或其它神志不清而未找妥顶班人时

D.设施设备故障影响正常执勤运转时