题目
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
解析:当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时,应采取如下措施:一、安保人员迅速到达现场,劝导当事人离开营业区;二、营业人员应了解事发原因,迅速妥善解决当事人合理范围内的要求;三、若协商未果,当事人干扰其他客户不能正常办理业务,应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。警告无效的,应立即向公安机关报告;四、营业网点按规定保存好监控录像资料备查。因此选D。
第1题
第2题
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
第10题
A.企业注册客户因证书遗失可以向农业银行营业机构申请暂停服务
B.因客户违反协议等原因受理行主动发起对客户的暂停服务
C.企业注册客户因证书遗失或其他原因受理行主动发起对客户的暂停服务
D.企业注册客户的关联企业因债务原因向农业银行营业机构申请暂停该企业网银服务
第11题
A.省内任一联网营业机构
B.开户营业机构
C.联网营业机构
D.省内指定营业机构
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