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[判断题]

收方来电要求退回快件,客服可以直接受理()

答案
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第1题

东莞寄深圳的快件已签收,寄方客户来电要求原地址退回,客服代表需跟客户解释“当前快件已签收,无法再做其他安排,建议您与收方做好沟通,由收方客户再帮您寄回来”。不可再做需求采集()
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第2题

一票到付件现已超时,收方来电催件表因我司延误了要求免除部分运费,快件签收后客服可以红冲修改运费()
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第3题

客户来电要求退回快件,目前快件已经在派件当中,客服可以直接帮助客户受理退回问题()
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第4题

发件时网点并未告知此件是违禁品,导致快件在中途退回,客户来电要求退还本次邮费,前台客服可以核实处理()
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第5题

快件显示已签收,第三方自称收方来电表示其就是收方本人,要求核实签收人复电话,客服代表正确操作()

A.发起收件方查签收

B.发起寄件方查签收

C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级

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第6题

快件最新状态显示由于“客户不在”滞留在仓,现单标收方客来电表示自己一直都有在公司没有见到业务员去过,要求再次派送,客服代表发起什么类型工单()

A.客户需求-服务变更-要求在派

B.客户需求-服务变更-更改派送时间

C.服务体验-派送服务-信息不符

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第7题

何先生18307557068来电反馈,刚刚寄了5个快件,5次都是柜门没有打开,要求退回运费,核实5个快件都是下单成功,均已支付状态,客服通过BOX系统操作退款,分别发起5个工单自结()
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第8题

快件签收签收了,客户反馈破损的问题,来电投诉,客服的错误的操作是什么()

A.直接受理破损

B.核实当时签收情况

C.直接告诉客户不处理

D.建议客户稍后来电

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第9题

滞留7、83后,收方客户来电投诉快件时效(含再派、上门派件等场景),属于违规滞留。应如何规范操作()

A.收方客户主动要求更改预约派送时间或更改自取,方可滞留

B.小哥需根据客服指令(更改派送时间或更改自取)真实性滞留

C.禁止出现滞留5、7、83后立即上传妥投巴枪记录

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第10题

收方来电要求退回,可以直接采集()
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第11题

客户来电表示自己的快件到达派件网点,用户表示要进行退回,客服已按照咨询—退回—寄件网点是否正确()
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