客户投诉遗失，经核实未遗失，或者快件在时效内又找回了，外包装完好，如果公司无责，收方客户自己没找到快件，投诉错误，是否考核客诉率（）

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.若客户在门卫或前台未找到快件，业务员务必上门查找并安排送货上门

C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人，提供转账图，并让客户确认收货

D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发

E.主动告知客户联系方式，做好后续跟进工作

B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁

C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款

D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉

B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁

C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件韵达可以用来私了的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款

D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉

A.提供核实客户收到证明无责回复

B.提供转账截图有责赔付回复

C.确认快件未遗失协商撤销

D.确认快件遗失转正式仲裁

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

A.慢慢找件，找不到再通知发件网点处理

B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔，并附上带单号的转账截图，让客户点击确认收货，客服上报理赔证明

C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进

D.72小时内处理到位