题目
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时,可以直接给顾客说是商家自己不出餐,我只能尽快送达,不能确定送达时间
B.不论什么原因,为了避免顾客差评投诉,可以寻求站长帮助安抚顾客,送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时,可以点送达不送这个订单
第3题
A.不符合:因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训
B.符合:因为我们是兼职可以不用管
C.符合:骑手只要把餐送到就行了
第7题
第9题
A.先接电话把餐送给顾客后再上传
B.第一时间挂断电话,微笑行动检测完成后再继续配送订单
C.跑单过程中最重要的就是微笑行动,应立即完成检测
第10题
A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突
C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释
D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客
第11题
A.联系不上用户,上报异常验证成功
B.用户下单地址超区,上报异常已验证
C.商家在营业时段内实际未营业,上报异常
D.顾客下单含括号内地址&订单备注地址信息,上报异常
E.顾客下单备注送达时间导致的超时单
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