专业客服团队服务需要处理以下哪些内容事项.

A.品牌文化

B.岗位职能

C.从心出发

D.专业提升

E.团队协作

A.一线问题上报

B.SVIP客服团队处理

C.客服中心处理人处理

D.专业线团队处理

A.挑战更高的业绩目标

B.增加团队的人数

C.全员专业能力提升

D.挑战高品质服务

A.员工绩效评估及反馈

B.员工团队活动

C.项目公共关系节日维护

D.供方沟通会及服务供方评价

A.各部门间皆为一个团队，目的都是服务好顾客，部门间遇到问题一起讨论协调解决方案

B.处理中发现是其它部门出错给自已造成不便，互相斥责

C.客服A在工作中经常犯错导致需要别的同事帮忙跟进，客服B私下总是跟别的客服讨论客服A的错误，并且在客服A出错的时候指责他

D.客服A在工作中经常犯错导致需要别的同事帮忙跟进，客服B知道后私下指导他，把自已工作中的经验传授给他

A.HR-SaaS可视化管理系统，一站式解决企业需求

B.专属客服顾问，一对一全流程管家式服务

C.专业保险理赔/法务团队，企业无需再设专岗

D.重大事故派员现场处理，专业的事交给专业的人

A.统一网络接入平台（VPN）

B.天梯/TFS

C.权限管理系统（4A）

D.ITSM

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

A.所有的货物、单据、客户等事项均需要交接

B.服务支持中心需要确认行政扣款金额，并签字确认

C.备用金不需要进行交接

D.专业支持中心需要确认欠款金额，并签字确认

A.企业的管理文化，是强调团队，还是强调个人;是强调业绩，还是强调规范

B.企业能够支付的工资总额

C.企业发展的阶段和对员工激励的需要

D.企业人力资源管理专业水平