题目
A.一线问题上报
B.SVIP客服团队处理
C.客服中心处理人处理
D.专业线团队处理
第1题
A.OA
B.沃办公
C.企微
D.微信
第2题
第3题
A.属地管理
B.分级负责
C.分层管理
D.分类处理
E.分域实施
第4题
A.谈判前准备
B.谈判过程沟通
C.谈判结果处理
D.谈判法规依据
第5题
A.问题件确认
B.问题件追踪处理
C.确认问题件处理情况
D.将问题件统计数据上报保险行业协会
第6题
第7题
A.寒喧、问候建立合适氛围
B.被告知招聘流程与程序
C.简要表述自己的简历
D.岗位胜任力相关的问题
第8题
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第9题
A.出示
B.确认
C.登记
D.留存
第10题
A.周清计划
B.周清执行
C.周清检查
D.周清追踪
第11题
A.创意制作
B.落地页制作
C.根据数据分析进行投放优化
D.账户搭建
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