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[主观题]

案例思考:B公司是广州市一家服装生产企业,一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧,运营成本

和人员成本不断加大,销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高,于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺,并有了一定销量,利润也有了很大提升。为了更好的服务客户,公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复,同时为了更好的进行人员配置,公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深,想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想,以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容,请回答以下问题:

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些?

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能?

(3)客户服务的指导思想是什么?

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更多“案例思考:B公司是广州市一家服装生产企业,一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧,运营成本”相关的问题

第1题

随着我国电子商务基础环境的日益成熟,服装业网络营销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明
确的盈利模式的商业形态。并且,在服装网络营销领域已出现了多家成功运营的典范企业。然而,市场品牌竞争激烈,利润率下滑,小批量、多品种生产需求增加,成本提升,库存周期缩短的压力不断增大,传统市场准入门槛提升,国产品牌服饰不断发展壮大,市场竞争日趋激烈;在竞争和成本的双重挤压下,众多服装厂商的平均利润率下滑;终端消费人群需求不断细分,小批量、多品种生产需求增加。与此同时,消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高;原材料、生产资料、渠道成本提升,库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一;市场竞争激烈,规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。服装电子商务经营商如何开展网络营销?

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第2题

以销定产的经营模式,企业独立运营,充满活力,通过市场竞争促使企业不断(),推陈出新,提高管理水平

A.扩大生产

B.提高效率

C.增加效益

D.改进产品

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第3题

天美公司是济南市一家从事服装生产的企业,在非同一票据交换地区的广州市设立了该公司非独立核算的服装专卖店。公司与专卖店有经常性的资金行为。根据以上资料,回答下列问题。专卖店开立初期,天美公司考虑到专卖店财务管理的实际情况,对其销货款收入主动通过公司开户银行收取,采取的结算方式是()

A.汇兑

B.托收承付

C.委托收款

D.国内信用证

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第4题

O2O移动电商的运营模式包括()。

A.线上交易到线下消费体验

B.线下营销到线上交易

C.线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验

D.线下营销到线上交易再到线下消费体验

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第5题

小张所在的公司是一家管理咨询公司,在进行成本计算时,该公司适合使用()。

A.总体成本模式

B.单位成本模式

C.项目成本模式

D.混合成本模式

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第6题

关于渠道互联网化思考课程中的案例,()企业依托推广费用获得市场认可,无法获得高于线下渠道的成本效率,当红海来临,泡沫破灭。

A.PPG

B.阿科登

C.埃沃

D.红棉

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第7题

企业生产额外的一单位产量所需要的成本是()A.平均成本B.边际成本C.可变成本D.平均不变成本加平

企业生产额外的一单位产量所需要的成本是()

A.平均成本

B.边际成本

C.可变成本

D.平均不变成本加平均可变成本

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第8题

晨新公司是一家大型制造企业,在计算公司成本时,该公司适合使用()模式。

A.项目成本

B.单位成本

C.总体成本

D.混合成本

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第9题

小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作,在计算公司成本时,她所在的公司适合使用()成本模式。

A.单位

B.项目

C.混合

D.总体

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第10题

京东的出现对线下终端模式发起了挑战,那些依靠终端站着挣钱的企业遇到了前所未有的危机,这是()的互联网化。

A.产品

B.营销

C.渠道

D.运营

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第11题

运营流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和再设计,从而使企业在成本、质量、服
务和速度等方面获得进一步的改善。()

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