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[判断题]

“一句话营销”是指柜面人员在高效准确完成交易操作的基础上,进行的辅助营销及通过客户账户识别潜力客户的服务动作,包括简单推荐产品以及递送营销资料等()

答案
更多““一句话营销”是指柜面人员在高效准确完成交易操作的基础上,进行的辅助营销及通过客户账户识别潜力客户的服务动作,包括简单推荐产品以及递送营销资料等()”相关的问题

第1题

为营造网点的营销氛围,我们可以()

A.在网点合理布置产品宣传物料

B.组织柜面人员的一句话营销与转推介活动

C.组织形式多样.互动性强的微沙龙活动

D.由全体员工轮流组织晨夕会和营销话术演练活动

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第2题

柜面人员在各项业务处理过程中,应遵循第一客户优先的原则,高效、准确地办理业务,提高服务效率,缩短等候时间。该说法是否正确。()
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第3题

新版神秘人检查标准中,对低柜柜面经理服务检查,下列说法错误的是()

A.优先考核对私低柜,无低柜柜面经理在岗时,考核超级柜台引导员,转型后网点考核大堂经理

B.低柜柜面经理(不含超柜柜面经理)需根据客户需求进行一句话营销或针对性营销

C.如客户咨询理财产品,低柜柜面经理无营销资质时需转介绍理财/客户经理等有营销资质的人员

D.超柜等候人数超过10人或柜均等候人数超过5人时,超柜柜面经理有需维持现场秩序

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第4题

柜面服务应当做到()

A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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第5题

以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

A.柜面知识的全面了解

B.操作技能的熟练掌握

C.处理业务高效准确

D.持证上岗定期考核

E.定期培训提高技能

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第6题

柜员在业务办理过程中,可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为,快速识别客户,适当引导客户,把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料,再进行一句话营销,这样有利于客户倾听,但该过程必须简短。()
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第7题

以下哪个岗位()办理柜面业务时,适时进行“一句话”营销。

A.网点负责人

B.营运主管

C.客户经理

D.柜员

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第8题

移动授权是指授权人员在对外营业机构中的柜面经理和承担综合操作类职责的大堂经理、内设机构中的普通柜员终端设备前,现场完成审核确认的授权方式。()
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第9题

亲签是指发卡机构柜面受理人员或营销人员要亲自见到申请人本人签名,并在申请表受理栏注明亲自见到申请人本人签名()
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第10题

销售人员应主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作,关于回访工作以下表述正确的是()

A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息,以便保险公司能够及时回访

B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复,不清楚的地方可以立即提出,并要求保险公司进行详细解释

C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道,可以快速高效的配合完成相关工作,有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问

D.为高效配合回访工作,可以由销售人员代为接受回访工作

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第11题

柜面经理在依规尽责履职的基础上完成营销业绩,管辖行须根据分配方案与营销贡献如实兑现。()
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