“一句话营销”是指柜面人员在高效准确完成交易操作的基础上，进行的辅助营销及通过客户账户识别潜力客户的服务动作，包括简单推荐产品以及递送营销资料等（）

A.在网点合理布置产品宣传物料

B.组织柜面人员的一句话营销与转推介活动

C.组织形式多样.互动性强的微沙龙活动

D.由全体员工轮流组织晨夕会和营销话术演练活动

A.优先考核对私低柜，无低柜柜面经理在岗时，考核超级柜台引导员，转型后网点考核大堂经理

B.低柜柜面经理（不含超柜柜面经理）需根据客户需求进行一句话营销或针对性营销

C.如客户咨询理财产品，低柜柜面经理无营销资质时需转介绍理财/客户经理等有营销资质的人员

D.超柜等候人数超过10人或柜均等候人数超过5人时，超柜柜面经理有需维持现场秩序

A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

A.柜面知识的全面了解

B.操作技能的熟练掌握

C.处理业务高效准确

D.持证上岗定期考核

E.定期培训提高技能

A.网点负责人

B.营运主管

C.客户经理

D.柜员

A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访

B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问

D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作