柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.要求客户提供承诺证明

D.向公安、工商行政管理等部门核实

A.同一人代理多人或多个对公客户开户。

B.外籍人士护照签证为短期但要求开卡开通网银功能。

C.客户神色紧张对银行询问过于防卫或回答问题前后矛盾。

D.客户无正当理由拒绝更新客户基本信息。

A.进一步获取客户及其受益所有人身份信息，适度提高客户及其受益所有人信息的收集或更新频率

B.进一步获取业务关系目的和性质的相关信息，深入了解客户经营活动状况、财产或资金来源

C.进一步调查客户交易及其背景情况，询问交易目的，核实交易动机

D.与客户建立、维持业务关系，或为客户办理业务，无需经高级管理层批准或授权