客户：办理这个业务对征信有没有影响啊坐席：只要您按时按账单全额还款在您征信上是全额还款记录，只要您正常还，是没有什么影响的（）

A.您不要说您借的这个钱是拿来还其他贷款的,这样说是不能通过的,您就说是用来装修的

B.当客户骂人的时候,坐席说:你有没有素质,有娘养没娘教

C.告知客户宜信不上征信

D.用不存在的卖点游说客户

A．客户：我能不能提出来的立马还掉呢坐席：你用多长时间是你权益B．只要你的征信记录是良好的，那你在年底着急用钱，任何时候都是可以随时申请随时还的。这笔的话你是选择灵活还，所以你在任何时候都是可以还的，过了今天晚上十二点就可以了，那你耐心等一下C．客户：这个能提前还款么坐席：可以提前还的先生，明天可以提前还先生，你选择那个灵活就可以了，选择灵活的就过了当天之后是可以还款的先生，长期用能减轻还款压力，客户：那我全部接出明天就可以还是吧！坐席：对，过了当天之就可以了，这个没有限制你的，你自己掌控就可了，过了当天之后可以D．并不是说非让你把这个额度啊，一万五贷出之后，非要让你用个十天半个月或者用一两个月去，多收你利息不是这个意思好吧，你用几天或者几个月都可以的

A.这个我不清楚哎

B.这个我不清楚哎，这个不是我负责的业务啊

C.金条额度是由系统审核的，人工无法干预，您这边可以致电95118进行相关业务的详细查询

D.这个我不清楚哎，没有额度的话没关系，你可以关注下股票业务啊

A．坐席：过去或目前是否患有过什么疾病，有过手术史，从你出生到现在，有没有接受过检查治疗住院的呢客户：额，骨折算吗坐席：就是意外情况骨折了是吧客户：对. 坐席：我说的是疾病哈，是否患有疾病. 客户：啊那个没有B．坐席：您目前身体状况是否健全的，您回答是或者否就可以。用户：嗯，对C．坐席：你目前的身体状况是否健全的客户：健全是啥意思坐席：健全就是说是否有残疾或者说重大精神疾病之类的。客户：没有D．坐席：您现在身体这块是否是属于健全，没有伤残的，姐您回答是或者否就可以了。 用户：嗯，没有啊 我就是有糖尿病啊。坐席：您回答是，或者否就可以了，身体是健全的对吧用户：是的

A.由于购房贷款涉及到每个城市、每个银行的差异性，不排除会有影响哦，以征信报告上为准

B.只要是正常借款、按时还款的话，这个是没有影响的，可放心使用

C.肯定是没有影响的，因为使用我们金条是不查征信的，可放心使用的

D.肯定有影响，最近买房，就不能使用金条

A.有，可以宽限24小时

B.没有，需按规定日期还款，否则会影响征信

C.有，宽限期2天

D.没有，但逾期了也没有太大影响，只要客户后面补齐即可

A.引导客户去烟酒行鉴定

B.引导客户收到之后先看一下，满意就签收，不满意就退回来

C.坐席明确以银行身份进行营销或明确承诺办理这个业务就可以提额

D.我们给您带到的五粮液也是对标茅台的

A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见

B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机

C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧

A.违规发放多头授信业务，违规为无贷款卡或无效贷款卡客户办理信贷业务，不执行信贷管理系统有关规定的

B.主要业务流程选择错误，主要客户信息如贷款卡号、客户名称、关联企业信息等录入错误或更新不及时，主要业务信息如金额、利率、期限录入错误，前台客户号、借款合同号等录入与综合业务系统不一致以及其他影响信贷业务权限划分的错误操作

C.人民银行《企业征信系统》和《个人征信系统》要求我行上报的征信数据信息均取自我行信贷管理系统，因信贷管理系统中数据错误导致上报人民银行企业及个人征信系统信息错误，受到人行异议处理、通报及引发经济或法律纠纷的

D.未经许可将信贷管理系统内信息对外公开发布的

E.在信贷管理系统中录入虚假信息