投诉定级中服务意识欠缺包括哪些（）

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

A.服务能力类

B.服务意识类

C.业务能力类

D.沟通技巧类

A.产品品质不能达到客户要求

B.办理业务不方便，使客户东奔西走

C.客户意见反馈机制欠缺

D.服务不够礼貌、热情

A.由于地面服务质量问题导致的投诉

B.由于基础设施设备不正常或不满足需求导致的投诉

C.针对投诉处理结果不满意导致的再投诉

D.由于旅客对民航知识的欠缺导致的投诉

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

A.营销推广

B.售中服务

C.交易服务

D.评价与投诉

E.售后服务

志愿者在志愿服务中可能遇到哪些来自自身的挑战？

A 服务技能的欠缺

B 体力不支

C 工作、生活、志愿服务的平衡

D 突发事件

A．劳动纪律松散

B．服务意识欠缺

C．违章违规操作

D．工作责任心差

E．工作计划欠缺

F．慎独精神缺乏

G．情感身体影响

A.代理类产品风险评级定级

B.客户风险承受能力评估

C.产品介绍与风险提示

D.适当性匹配管理

E.辅导协议签署等必要环节

A.一类

B.二类

C.三类

D.未列入投诉类别

A.条块分割，各自为政

B.管理职能窄化，重微观轻宏观

C.投资渠道狭窄

D.社会服务意识欠缺