在给客户打电话前，要做好的准备工作有（）

A.一般情况下是谁先打出谁先挂话筒

B.公务电话最好避开临近下班及用餐时间

C.打电话前要做好充分准备工作

D.一边打电话一边做其他工作以提高效率

A.致电客户确认服务信息

B.带齐工具，准时到达

C.敲门前整理自身形象

D.以上都是

A.清楚了解自己的沟通风格特点

B.观察门店客户谈话时的典型行为，弹性调整自己的沟通方式

C.门店沟通哪里有那么多事，把事情讲清楚就好

D.在与客户沟通前提早做好与其沟通风格相符合的准备工作

A.受话人的姓名

B.电话号码

C.内容

D.通话要点

A.制定一个有序的计划

B.在拨打电话前做好充分的准备工作

C.为了拨打电话而打电话

D.掌握正确拨打电话的流程