题目
A.清楚了解自己的沟通风格特点
B.观察门店客户谈话时的典型行为,弹性调整自己的沟通方式
C.门店沟通哪里有那么多事,把事情讲清楚就好
D.在与客户沟通前提早做好与其沟通风格相符合的准备工作
第2题
A.每一方都应设身地去理解对方观点的动因,并尽量弄清这种动因所包含的感情成分;
B.谈判者应明了哪些在谈判中掺杂的感情问题,并设法进行沟通;
C.在谈判之前,应该主动了解谈判对手的生长和学习环境;
D.谈判双方之间必须有清晰的沟通。
第4题
A.呈现事实,专注中心议题。
B.换位思考,试着站在对方的立场思考,用对方部门的语言去沟通。
C.避免冲突,维持表面的和谐,多认同其他部门的意见与立场。
D.多提选项,保持弹性,让对方有更大的选择空间。
第7题
A.列出经常被客户提问的题目,拟出标准答案并装订成册
B.要在沟通实践中,确定科学的答案
C.要遵循AIDMA原则
D.重点是介绍产品的功能和优点
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