客户来电反馈：之前发货的时候没有告知我费用这么高，要知道费用这么高我就不发了 ， 现在货已经到了最终网点，客户不愿意提货， 这个费用问题怎么解决一二级目录选择（）

A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况

B.您好，您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下，我们会处理的

A.费用问题-重复收费

B.收货操作-开单问题

C.到货操作-派送问题

D.到货时效-派送自提时效

A.使用各种明显损害公司形象和利益的语句

B.暗示或引导客户进行升级投诉

C.情节特别严重服务问题

D.有责升级投诉（情节严重）

A.客户来电反馈发不了货物，接电客服可解释：根据目前的系统显示您属于我司BLACKLIST类形客户,网点现在已限制发货了，确实抱歉

B.跟进客服与客户沟通时；需要保持良好的沟通方式，积极正面的服务用语、用词，耐心的语气，真诚的心态，确认客户无问题后礼貌挂机

C.理赔金额若已经显示付款中，客户询问可以主动告知

D.客户反馈货物一直没有物流更新，跟踪记录显示此件为禁运品警方已查封；接电客服操作:可告知客户货物为禁运品警方正在处理中

A.我帮您向库房反馈催促

B.非高峰期48小时内发货，高峰期72小时内发货

C.高峰期24小时内发货，高峰期48小时内发货

D.发货时间不固定，看仓库情况

A．优先安抚客户，其次对接仓库核实有没有礼品袋，若有给其安排发货，与客户确认补发地址联系电话，核实补发单号，告知客户；，若没有礼品袋，安抚客户，协调小额补偿，建议客户自行购买尺寸差不多的礼品袋，同步告知券/云钻的好处到账周期，确认补偿方式，告知查看方式，使用规则等，告知到账周期，提醒客户注意查看，不认可记录任务单反馈后台处理B．正常解释商品本身就是没有礼品袋的C．解释安抚，告知只能 给其补偿D．告知没有礼品袋，建议客户退货

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

A.正常跟客户解释回复时效，如果客户接受，正常按照对外回复时效记录

B.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，直接告知客户无法处理，然后按照对外回复时效记录

C.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，系统内统一录入30分钟

D.直接告知客户好的，帮其反馈，系统录入30分钟回复时效