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客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱，客服应该如何回复最好（）

A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况

B.您好，您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下，我们会处理的

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您好非常抱歉我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的您的问题我司帮您处理麻烦您具体情况
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第1题

客户来电表示自己的快件已经签收，但是快件外包装破损，内物破损，告知帮其反馈，按照理赔遗失已转至寄件代理区，是否正确（）
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第2题

快递员来电反馈客户手机号错误，引导在丰巢管家修改并告知会修改后会重发取件码至客户手机号，不能发送取件码至单标快递员（）
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第3题

2若客户来电反馈快递签收未收到，该如何处理分值5分（）
A．咨询客户:有没有咨询同事或者前台有没有帮您代签呢，如果没有收到，稍后我会让收派员尽快核实，有结果第一时间联系您，请您耐心等待一下，好吗

B．建单签收未收到，转到派件网点

C．建单签收未收到，转到相应代理区

D．建单签收未收到，转到发件网点

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第4题

25若客户来电反馈快递签收未收到，该如何处理分值5分（）
A．咨询客户:有没有咨询同事或者前台有没有帮您代签呢，如果没有收到，稍后我会让收派员尽快核实，有结果第一时间联系您，请您耐心等待一下，好吗

B．建单签收未收到，转到派件网点

C．建单签收未收到，转到相应代理区

D．建单签收未收到，转到发件网点

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第5题

针对工单未关闭的情况下，客户再次来电反馈同一个运单号、同一个问题类型，此时直接升级代理区处理，无需催单（）
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第6题

通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等。（)
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第7题

客户来电反馈遗失或者损坏，寄件网点先前有工单记录，总部急速理赔后会算寄件网点推诿（）
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第8题

189通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等（）
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第9题

客户来电询问到加盟公司寄件快件包装是否收取费用以下说法正确的是（）

A.需要收费

B.不需要收费

C.建议客户咨询当地网点

D.直接反馈不清楚

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第10题

若客户来电反馈服务态度/外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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第11题

22若客户来电反馈服务态度／外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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