销售/服务总监提报改善计划 改善总结后必须点击提交，总经理才能查看并审核（）

A.各类改善取得效果后总结提报，评比产生

B.车间每月组织班组评比，选取车间级最佳实践上报工厂

C.工厂每月组织评比，选取工厂级最佳实践上报总部卓越管理项目组

D.总部卓越管理项目组每月组织评比，确定强制推广建议和建议推广建议，发布各工厂制定计划推广

A.各类改善取得效果后总结提报，评比产生

B.车间每月组织班组评比，选取车间级最佳实践上报工厂

C.工厂每月组织评比，选取工厂级最佳实践上报总部卓越管理项目组

D.总部卓越管理项目组每月组织评比，确定强制推广建议和建议推广建议，发布各工厂制定计划推广

A.在日常的工作中，时常对员工的服务进行确认、反馈和指导，并让员工养成好的服务习惯

B.店铺员工可以身着当季服装且仪容仪表都符合公司的要求，给顾客提供良好的购物体验

C.全员可以按照顾客服务的 6 步骤，提供可以让顾客愉快购物的环境和服务

D.结合总部及外部的评价，可以主动地进行店铺服务问题的总结和改善计划的制定及实施，确保店铺的服务水准不断上升，防止顾客的投诉

A.3天

B.1周

C.2周

D.1个月

A.业务人员退货时，先要提报OA流程，相关费用归属确认无误后由计划物流中心派车拉回退货工厂

B.退货实际数量与OA提报数量不符，仓储部经理按照实收数量进行OA批注入库，事后与业务人员进行核实

C.退货产品二次销售优先由退货部门进行处理，部门总监负责在为期一个月内进行销售

D.因非质量问题客户退货的，OA申报完毕后，由计划物流中心根据货物实际受损程度进行确认扣款金额，并将建议反馈给业务人员

【文件十】 类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日期：11月21日 伍总： 我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你们部门多些协助。 根据我的过往的工作经验来看，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对

A.审核改善计划

B.改善计划

C.执行计划

D.完善计划