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呀诺达景区专注于运用军事化管理方式，同时融入快乐管理理念，为游客提供更优质的服务。

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200

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第1题

景区讲解员接待开始时的服务要求包括（）等。

A.代表本景区对游客表示欢迎

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍自己的从业经历和爱好

D.表达景区对提供服务的诚挚意愿

E.预祝游客旅游愉快

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第2题

景区讲解员的欢迎辞内容包括（）。

A.代表本景区对游客表示欢迎

B.介绍本人姓名及所属单位领导

C.表达景区对提供服务的诚挚意愿

D.表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿

E.预祝游客旅游愉快

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第3题

景区讲解员接待开始时的服务要求包括代表本景区对游客表示欢迎。（）

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第4题

91家纺专注于家纺商品的服务商，主要提供叠石桥企业和小微卖家的服务（）

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第5题

体验过程论认为旅游景区开发与管理是一个为游客塑造畅爽体验的过程。

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第6题

景区讲解员在接待前应做好的准备工作主要包括（）。

A.语言准备

B.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备

C.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况

D.熟悉本景区的有关管理规定

E.佩戴好本景区讲解员的上岗标志

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第7题

哪一年普达措国家公园正式挂牌。之后，景区管理局更名为“普达措国家公园管理局”？

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第8题

景区讲解员在带领游客乘车（乘船）游览时的讲解服务有哪些注意事项？

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第9题

景区讲解员接待开始时的服务要求包括表达景区对提供服务的诚挚意愿。（）

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第10题

评分标准：案例说明（6分），结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则（4分），同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中（10分）。

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