互联网金融企业客服只需要解答客户相关的问题，不需要进行产品营销。

【判断题】售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）

互联网金融企业进行品牌公关与营销的重点是什么？

金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。

委外加工的产品不需要本企业进行投料，只需要下达即可。（）

IM营销是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销有效利器，实现了企业与客户无延迟沟通。

互联网金融客户服务并不局限于传统意义上的客户服务，还包括互联网金融平台通过广告、免费试用、赠与及调研等其他活动，与客户进行接触提供关怀和支持，以及之后产品销售和使用过程中的各种交互问题等都属于互联网金融客户服务的范畴。

实践背景：某知名电子产品品牌，希望通过呼叫中心解答客户对产品的咨询、进行产品及配件的电话营销、帮助客户下单，进而促进产品的销售。企业希望通过开发呼叫中心管理系统，到达提高产品销售量的目标。 要求：采取关键因素分析法、企业系统规划法，根据作业模板的步骤，进行系统规划。

互联网金融营销主体和营销风险控制系统是制定互联网金融营销战略和策略的基础，是互联网金融营销者把握市场机会、规避市场风险的主要工具。

企业只需要提升产品的功能，客户的需求是其次。

互联网金融客服需要必备什么新的素质？