【判断题】售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）

A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

A.· 威胁客户让其承担运费

B.· 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.· 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D.· 让客户以到付方式寄回

A.威胁顾客让其承担运费

B.告知顾客退换货的相关规则，跟顾客协商运费问题

C.如果顾客不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让顾客以到付的方式寄回