题目
第1题
A.对产品的实用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或主要影响因素
B.对质量工作有严重影响的质量特性
C.对工序时间长的项目
D.对顾客满意度大的产品
第3题
A.产品质量是影响顾客感知价值和满意度的重要因素。
B.产品特性是可以用于差异化定位的工具。
C.品牌可以增加产品的附加价值,甚至实现溢价。
D.包装不具有对产品进行差异化的作用。
第5题
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很差
第6题
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务非常优秀
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