题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.满足顾客和其他相关方的需求和期望
B.超越顾客期望
C.超越顾客的要求
D.满足顾客未来需求和期望
第7题
A.以顾客为关注焦点
B.关系管理
C.全员参与
D.过程方法
第8题
A.A 顾客
B.B 成本
C.C 质量
D.D 效益
第9题
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