“以顾客为关注焦点”是质量管理的八项原则（2016版质量管理七项原则）之一

A.满足顾客和其他相关方的需求和期望

B.超越顾客期望

C.超越顾客的要求

D.满足顾客未来需求和期望

A.以顾客为关注焦点

B.关系管理

C.全员参与

D.过程方法

A.以顾客为关注焦点、统计技术

B.管理的系统方法、资源管理、全员积极参与

C.过程方法、改进、全员积极参与

D.关系管理、管理职责

A.附加条件

B.中心要求

C.理论基础

D.核心内容

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率