客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.客户状态分析

D.订单资助跟踪服务

A.客户信息

B.客户服务

C.销售自动化

D.营销

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

A.Y.是

B.N.否