更多“标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。()”相关的问题
第1题
()是指顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别。
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第2题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距,所以服务质量等于 。
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第3题
在ISO9001:2015 标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。
A.顾客所要求
B.预期提供给顾客
C.预期提供给顾客或顾客所要求
D.提供给顾客或顾客所要求
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第4题
供应链是原料供应商、生产商、零售商、最终顾客以及______服务提供商等企业连接而成的链。
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第5题
“为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。”,这是ISO9000标准中对()的定义。
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第6题
4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。()
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第7题
4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。()
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第8题
最近发展区是指()与()之间的差距 ()
A.实际的发展水平与潜在的发展水平
B.实际的发展水平与期望的发展水平
C.期望的发展水平与实际发展水平
D.潜在发展水平与实际发展水平
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第9题
微笑服务意识则对空乘的要求更高一些,包括哪些方面内容()。
A.用心服务,面带微笑,及时为旅客排忧解难
B.主动服务,热情服务,细心观察旅客所需
C.灵活服务,规范标准,顾客满意才是目标
D.以上都是
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第10题
在GB/T19001-2008标准中,术语“产品”适用于
A.预期提供给顾客的产品
B.产品实现过程所产生的任何预期输出
C.顾客所要求的产品
D.全部都是
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