4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)

A.顾客、成本、便利、沟通

B.关联、关系、反应、回报

C.产品、价格、渠道、促销

D.服务、过程、公关

A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式 

B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果 

C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.服务管理、企业资源的整合经营效率

A.顾客价值（Consumer Value）

B.顾客获取满足的成本（Cost）

C.顾客购买的方便性（Convenience）

D.沟通（Communication）

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

A.让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去

B.利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务

C.继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中

D.为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可

A.网店视觉营销就是要达到顾客与网店双方在买与卖之间均可获得方便的效果

B.要让顾客了解你的产品，也就是相关视觉图片顾客要看得懂、文字要读得懂、卖点要真的懂

C.我们在视觉规划店铺时，就要做好导航区域的规划以及产品分类的规划，从而方便顾客查找和购买

D.网店视觉营销的目的是提升整个店铺的形象，给顾客以美的享受