题目
A.派单时间五分钟:前台开单到工程主管将工单从工单池派给维修技工的时间
B.派单时间五分钟:工程主管接到工单并派给维修技工的时间
C.派单时间五分钟:前台开单到工程主管接到工单的时间
D.接单时间10分钟:工程主管派单到维修技工到客户家中点开始维修的时间
E.接单时间10分钟:工程主管派单到维修技工到客户家中点开始维修的时间
F.接单时间10分钟:工程主管派单,维修技工接到工单的时间
第3题
A.用户不知情开通
B.前台重复派单、派单错误(含接入类型错误)
C.前台未派终端设备工单或终端设备派发错误
D.用户长期无法联系或拒接电话
第5题
线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性,并在系统内做工单的回单操作。
第6题
A.客户需求变更,如更改资费套餐或用户改装机地址等
B.分光器端口满,待装维扩容后重新下单
C.前台未派终端设备或终端设备派发错误
D.用户需要固定的IP地址
第11题
A.进门可不穿鞋套
B.保证《维修调度单\签证单》填写、签字等完整
C.维修结束后,隔天将《维修调度单\签证单》单返至客服前台
D.对于业户提出喝水饮茶一类不该一律拒绝
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