物业服务中心系统负责人负责《维修派工单》的发放与保管工作，并合理安排维修人员入户进行维修（）

A.分析研判

B.派单指挥

C.回复审核

D.满意度评价

A.T/A/B档项目首次响应时限不超过 15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟

B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办

C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理

D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理

A.责任区域客服管家

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.维修部负责人

A.乙方应确保通讯地址，电话号码、传真号码准备可联系，如有变化须24小时内书面通知甲方

B.保修阶段，乙方须以书面形式现场维修负责人（不少于1人）及维修人员（每个工种不少于1人）、保洁人员，现场维修负责人全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接和实施工作

C.维修负责人处理保修期间所发生的各项维修事务时，必须到客户关系部相应的记录表格中登记签名《维修派工单》并请当面核实清楚

D.维修过程中，必须做好施工作业周边的成品保护，由甲方验收通过后方可施工，施工过程中造成设施、装修、家具等损坏的，以及维修区域内的任何物品丢失和损失的，赔偿责任由乙方承担

B．监控中心岗位秩序维护员受理业户通过秩序维护岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警，或在非物业服务中心前台上班时间通过转接电话收到上述诉求，若无法处理或回复，应告知已转交相关同事进行跟进并及时流转诉求至相关处理人员

C．监控中心岗位秩序维护员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交秩序维护领班转到物业服务中心相关部门处理

D．监控中心岗位秩序维护员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理