题目
第1题
A.客户需求变更,如更改资费套餐或用户改装机地址等
B.分光器端口满,待装维扩容后重新下单
C.前台未派终端设备或终端设备派发错误
D.用户需要固定的IP地址
第6题
A.通过服务请求选择工单节点:省内分类-内部工单-10086内部工单一携转专席-携入
B.新一代客服系统一安徽业务受理-业务类查询-网格工单登记
C.不会远此项
第8题
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
第9题
A.用户不知情开通
B.前台重复派单、派单错误(含接入类型错误)
C.前台未派终端设备工单或终端设备派发错误
D.用户长期无法联系或拒接电话
第10题
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第11题
A.投诉、意见
B.投诉、服务申请
C.意见、服务申请
D.意见、咨询
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