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[单选题]

酒店的哪部分能给客人留下第一映象，最直接体现酒店的档次及定位？

A.规模

B.档次

C.高度

D.外观

答案
外观
更多“酒店的哪部分能给客人留下第一映象，最直接体现酒店的档次及定位？”相关的问题

第1题

4.不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。（）
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第2题

酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。

A.有形化

B.理解性

C.规范化

D.实用性

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第3题

1.处理投诉的基本原则不包括（）

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

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第4题

客房是酒店出售的主要满足客人休息、睡眠需要的产品。
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第5题

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）
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第6题

礼宾员下列做法不恰当的有（）。

A.过度介绍酒店的特色

B.在客人进电梯前进入电梯

C.在客人出电梯前出电梯

D.过度介绍客房

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第7题

客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（)。

A.饭店的管理者好

B.服务员福利待遇好

C.饭店的服务是优质的

D.饭店是五星级的档次高

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第8题

3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
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第9题

1.酒店前厅服务最基本、 最基础的质量特性是（）

A.功能性

B.舒适性

C.文明性

D.经济性

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第10题

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）
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