题目
A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
第4题
A.已有顾客
B.不够买该产品类别顾客
C.期待购买本品牌顾客
D.不确定购买意愿顾客
E.购买其他品牌顾客
第10题
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
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