题目
第4题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化
B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值
C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化
第10题
A.追求投资收益率(ROI、ROE)最大化
B.追求企业利润最大化
C.追求企业市场占有率最大化
D.实现利润最大化与市场占有率最大化之间的平衡
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