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第1题
有关客户投诉处理,以下说法不正确的是
A.首先要安抚客户的情绪
B.不要一开始就做辩解
C.可以通过提问或复述的方式回应客户
D.沟通结束后再记录客户的意见和建议
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第2题
【多选题】安抚不满客户的常用手段有
A.为客户投诉提供便利
B.迅速有效处理投诉
C.给客户讲道理
D.以上都对
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第3题
2、以下关于电子商务售后处理标准的说法,哪个是对的?
A.不认真倾听;
B.不假思索就作出答复;
C.领悟客户的意思,判断好客户投诉类型;
D.胡说一通
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第4题
倾听的目的在于()
A.了解客户投诉的原因
B.让客户宣泄负面情绪
C.倾听之后再做道歉等处理
D.快速处理投诉
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第5题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是()。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
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第6题
如果一开始客户就拒绝了你的销售,那么后期就没有必要继续与客户沟通联系了
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第7题
如果一开始客户就拒绝了你的销售,那么后期就没有必要继续与客户沟通联系了。
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第8题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是
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第9题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
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第10题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
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第11题
处理客户投诉最忌讳的是
A.耐心倾听客户
B.表示同情
C.站在客户立场思考问题
D.漠视客户投诉
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