客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。

A.忠诚度

B.认知度

C.态度

D.行为

A.工作绩效

B.离职率

C.缺勤率

D.客户满意度

E.组织公民行为

A.增加客户的满意度

B.识别满意度最高的客户

C.识别最有价值的客户

D.降低客户获取和保留的成本

A.确定客户满意度研究和测评的目标

B.找出影响客户满意度的主要因素

C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

D.进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

E.跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

A.掌握客户购买习惯

B.了解客户购买行为

C.为客户满意度管理提供依据

D.获取客户隐私