以下关于客户管理关系管理说法错误的是

A.帮助企业提高客户满意度和忠诚度

B.降低管理与销售成本

C.有助于提高物流效率

D.有助于快速响应客户的个性化需求

A.建立客户关系

B.提高客户忠诚度

C.维护客户关系

D.提高客户满意度

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的特征提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高

D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数

A.客户细分

B.客户满意度分析

C.客户忠诚度分析

D.交叉营销

A.提高企业生产率

B.维持企业竞争优势

C.提高员工的满意度，忠诚度和敬业度

D.是企业在竞争中获胜

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系