题目
A.真心诚意地帮助宾客解决问题
B.首先要思考错误在哪一方
C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好,酒店应让宾客知道事情进展情况
D.维护酒店应有的利益
第1题
第2题
第3题
A.真心诚意地帮助客户解决问题
B.认真聆听,不要同客户争辩
C.不损害本企业的利益
D.以公司利益至上
第4题
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
第10题
第11题
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